Legal anchoring of the voluntary commitment to free waiting for customer calls and early announcement of telephone tariffs in accordance with the "Guidelines for consumer-friendly customer service"

Summary

Originaltext der Frage(n):<br /> <br /> Wie bewertet die Bundesregierung die Umsetzung der am 20. November 2008 in den &bdquo;Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung&ldquo; aufgenommenen freiwilligen Selbstverpflichtung, dass Warteschleifen bei Anrufen aus dem Festnetz für Verbraucherinnen und Verbraucher kostenlos sein und bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz höchstens die Verbindungsentgelte anfallen sollen, und erwägt die Bundesregierung, diesen Teil des Leitfadens gesetzlich zu verankern?<br /> <br /> Wie bewertet die Bundesregierung die Umsetzung der im &bdquo;Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung&ldquo; enthaltenen freiwilligen Selbstverpflichtung, frühzeitig über anfallende Kosten eines Telefonats zu informieren, und erwägt die Bundesregierung, diese Kostentransparenz &ndash; z. B. durch eine telefonische Ansage über den Festnetz- und den Mobilfunkpreis vor Beginn des Telefonats &ndash; gesetzlich zu verankern?

Machine translation from German. The official text remains authoritative.

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